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為了切實讓客戶得到一個全面、系統(tǒng)的培訓，商學院在對客戶培訓進行了近一個月的整頓后才慢慢放出大招——商家橙長系列培訓。
2015年5月21日早上剛過8點，我們就看見一位位陌生的面孔走進我司——商家橙長系列的培訓客戶。在近1個小時的簽到后，培訓室內(nèi)早已座無虛席。
此次的培訓打破了“客戶就位—講師就位—開始授課”的常規(guī)流程。為了保證4天課程的有效性，讓在座的老板們褪去光環(huán)、氛圍營造、打破學員間的陌生感就成了不可或缺的環(huán)節(jié)。為了達到以上效果，班主任鄭磊老師不惜用了一上午的時間來進行班級“破冰”：課程介紹、問好方式傳達、班委選舉、小組對決，包括組名、組呼、小組展示等。其中讓我們頗感意外的是，在班委選舉的過程中，學員們的參與度極高，選舉過程極為激烈。通過群雄逐鹿，最終班委花落以下幾家：班長——余作體；學習委員——葉秀茹；紀律委員——賀美林。為了讓每位學員記住自己學員的身份，我們?yōu)槊课豢蛻舭l(fā)放了紅領巾，并集體宣讀誓詞，誓詞中那句“為中國的電商事業(yè)貢獻自己的力量”沖撞到方墻后又反彈進每個人的心里。紅領巾系住了傲嬌；宣誓嚴肅了初衷。此時，所有的老板身份全被卸下，坐著的就只是謙遜的，想了解、做好電商的學生而已。
培訓道路已經(jīng)鋪平，下午一點鐘，在班主任的組織下，全體學員玩了個簡單的互動游戲。學員們的情緒被調(diào)動起來后就進入了正式的課程。第一節(jié)課由班主任鄭老師為大家?guī)怼陡麟娚唐脚_對比及發(fā)展趨勢》，本課程主要的為大家分析在百花齊放、百家爭鳴的互聯(lián)網(wǎng)時代，各大平臺的生存之道及阿里的優(yōu)勢在哪里，旨在讓大家知道為何做B2B首選是阿里，阿里可以給大家?guī)硎裁?，增加客戶們對平臺的信心。課程期間，鄭老師以幽默的授課風格引得大家笑聲不斷，從下午的課程氛圍來看，上午半天的功夫沒有白費，學員們的學習熱情高漲、發(fā)言積極、互動反饋及時。
經(jīng)過1個半小時的講解，我們迎來了第二節(jié)課程《如何成為優(yōu)供》。這節(jié)是實戰(zhàn)性較強的課程，由服務一線的賴楊潔賴老師為大家講解。如何做好電商第一步、打好堅實的基礎；如何獲得更多阿里的扶持資源、怎樣算是比同行更努力一點……都是這節(jié)課程主要講解的內(nèi)容。因為長時間的一線服務工作狀態(tài)，賴老師的性格較為開朗，這也很好地調(diào)動了整節(jié)課程的氣氛。
為了了解學員們的真實功底，我們在課程的最后進行了一次“摸底考試”，看著他們激動又緊張得神情，考試結果不說，你們也就都懂了。
好了，我們下次見……
圖一：同學們踴躍發(fā)言
圖二：競選班委
圖三：考試進行中
圖四：班長競選
圖五：學員在認真聽課
圖六：集體宣誓
